Trova risposte alle tue domande su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e molto altro nel nostro centro FAQ. Scopri come gestire il tuo account, tracciare ordini, e contattare l’assistenza clienti.
Puoi contattarci tramite il nuovo widget in basso a sinistra cliccando su "Aiuto", compilando ed inviando il form.
Se cerchi un prodotto particolare hai a disposizione queste possibilità:
- Barra di ricerca (icona lente di ingrandimento in alto a destra)
- Tramite tipologia di prodotto
- Tramite collezione
Se il prodotto è esaurito ti invitiamo a consultare la specifica domanda in questa pagina.
La maggior parte dei prodotti acquistabili sul nostro shop sono esclusivi e stampati in tiratura limitata, una volta terminati non torneranno quindi disponibili.
Vi possono essere delle rare eccezioni, se sei interessato ad un prodotto specifico, ti consigliamo di rimanere aggiornato cliccando in pagina prodotto "avvisami se torna disponibile", inserendo la tua mail riceverai una notifica se il prodotto dovesse tornare in stock.
Sì, ma data la natura limitata del prodotto, in caso di sold out, non possiamo garantire una copia sostitutiva.
Resta sempre valido nei termini delle nostre condizioni di vendita la possibilità di richiedere un reso con relativo rimborso.
No, tutti gli articoli componenti un bundle devono essere considerati come un unico prodotto.
Per questo motivo, è possibile esclusivamente richiedere il rimborso di tutto il bundle, nei termini delle nostre condizioni di vendita.
All'interno della pagina prodotto di un articolo di abbigliamento è possibile consultare la tabella delle taglie e tutte le informazioni riguardati la vestibilità del capo.
Sul nostro store sono disponibili solo le varianti indicate: non è possibile richiedere colori o taglie diversi da quelli presenti.
In caso di dubbi puoi contattare il nostro customer care.
La produzione dei vinili è artigianale, quindi il risultato di stampa può variare leggermente, soprattutto nel caso di miscele di colori e/o venature particolari. Ogni pezzo è unico e presenta caratteristiche distintive.
Per mantenere la velocità di consegna che ci contraddistingue, l’assegnazione della copia numerata è casuale e non rispetta la cronologia degli ordine effettuati dai clienti.
No, è possibile acquistare anche senza un account, ma creandone uno gratuitamente potrai godere di alcuni vantaggi, che sono:
Clicca sull'icona dell'omino in alto a destra e segui tutti i passaggi necessari.
Non è necessario creare una password: inserendo il tuo indirizzo email, riceverai un codice o un link per accedere in modo semplice e sicuro.
Nel nostro shop non è necessario creare o ricordare una password: l’accesso avviene in modo semplice e sicuro tramite email.
Ti basta inserire il tuo indirizzo email nella pagina di accesso: riceverai un codice o un link temporaneo per entrare nel tuo account.
Se non ricevi l’email:
Per ulteriore assistenza, contattaci.
Clicca qui e accedi alla tua area personale, attraverso la sezione "Dati Personali" puoi modificare il tuo nome, il giorno del tuo compleanno, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.
Clicca qui e accedi alla tua area personale, attraverso la sezione “Indirizzi” puoi gestire e aggiungere più indirizzi di spedizione e fatturazione dove far arrivare i tuoi preziosi ordini. Puoi anche impostare il tuo indirizzo principale per acquistare più velocemente.
Ti ricordiamo che eventuali modifiche agli indirizzi salvati non si applicano agli ordini già effettuati.
Se desideri cambiare l’indirizzo di spedizione di un ordine già confermato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Clicca sull'icona dell'omino in alto a destra e accedi alla tua area personale. Attraverso la sezione “I miei ordini” puoi tracciare, restituire o comprare di nuovo tutti gli articoli che vuoi.
Ci dispiace vederti andare via! ☹ Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento, ma ricordati che perderai tutti i vantaggi riservati agli utenti iscritti.
Cerchiamo di assicurarci sempre che il prodotto venga consegnato lo stesso giorno dell'uscita prevista sul mercato.
Pertanto, le spedizioni possono partire fino a due giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita indicata nella pagina del prodotto acquistato.
Nonostante i nostri continui sforzi in questo senso, può capitare che la spedizione arrivi entro due giorni lavorativi successivi alla data di uscita.
E questo può capitare per i seguenti due motivi:
1) Ritardi da parte del corriere al di fuori del nostro diretto controllo (scioperi, calamità naturali, ecc.).
2) Prodotti molto attesi che richiedono una particolare attenzione nel limitare eventuali uscite anticipate (leak) rispetto alla data prevista. In tal caso riceverai anticipatamente una comunicazione che avverte del possibile rischio di consegna posticipata.
Per la spedizione ci vogliono circa 5 – 10 giorni lavorativi. La consegna in Italia avviene entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui vengono spediti.
Tali tempistiche potrebbero subire ritardi a causa di eventi di forza maggiore non direttamente riconducibili alla nostra gestione (es. scioperi, calamità naturali, ecc).
Purtroppo non è possibile modificare un ordine già chiuso aggiungendo o sostituendo prodotti.
Contattaci per vedere se siamo in tempo per annullare il tuo ordine con rimborso. In questo modo potrai procedere effettuandone uno nuovo con i prodotti che desideri.
Se hai già ricevuto la mail con il tracking e il tuo ordine risulta in spedizione, puoi procedere a modificare l'indirizzo o altre informazioni di spedizione in autonomia cliccando su "istruzioni di consegna" dal tracking. È possibile modificare tutte le informazioni di consegna ad eccezione della città o provincia.
Se invece non hai ancora ricevuto la mail con il tracking, ti invitiamo a contattarci.
Il tuo ordine potrebbe essere stato rispedito al mittente per uno dei seguenti motivi:
• Il pacco è stato rifiutato.
• Il corriere non è riuscito consegnare all'indirizzo nonostante abbia effettuato più tentativi.
• L'indirizzo di consegna era incompleto.
• Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato. Ti chiediamo di attendere 7 – 10 giorni lavorativi dal rientro in magazzino del tuo ordine per ricevere il rimborso.
Di seguito l'elenco di tutti i paesi dove è possibile ricevere un ordine dal nostro shop:
- Italia (esclusi Livigno e Campione d’Italia)
- Germania
- Francia
- Spagna
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cechia
- Croazia
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Grecia
- Irlanda
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Monaco
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Slovacchia
- Slovenia
- Svezia
- Ungheria
Se il tuo ordine è relativo ad un prodotto in "Pre Ordine" (e quindi con una data di uscita futura), entro 8 giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita prodotto prevista, potrai richiedere l'annullamento del tuo ordine.
Se invece il tuo ordine è relativo ad uno o più prodotti già rilasciati sul mercato, potremo modificare o annullare il tuo ordine solo nel caso in cui non fosse già stato spedito, non garantendo quindi tale possibilità.
Contattaci tramite il form dedicato per richiedere la modifica o annullamento del tuo ordine.
Nel caso in cui la consegna del pacco non vada a buon fine per assenza del destinatario o problemi con l’indirizzo di spedizione, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna oppure renderà disponibile il ritiro presso il punto GLS più vicino.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine o il pacco non viene ritirato, questo entrerà in giacenza.
A questo punto hai due opzioni:
- Ritirare il pacco direttamente presso la sede GLS indicata nel tracking.
- Richiedere una nuova spedizione al tuo indirizzo contattando il nostro Customer Care.
In caso di seconda spedizione, è previsto un costo di 5€, richiesto dal corriere secondo i propri termini e condizioni per la gestione di una nuova consegna. Una volta effettuato il pagamento e confermato l’indirizzo corretto, procederemo con una nuova spedizione del pacco.
Se, invece, il pacco viene rispedito al mittente per mancato ritiro o qualora non venisse riprogrammata una nuova spedizione, l’ordine rientrerà nei nostri magazzini e verrà emesso automaticamente un rimborso entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione.
In caso avessi bisogno di ulteriore assistenza, contattaci al nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.
Certo! Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai una mail di conferma di avvenuta spedizione, dove potrai trovare un link di tracciamento attraverso il quale seguire lo stato della tua spedizione.
Ogni link di tracking generato dal nostro corriere, ha bisogno di circa 24/48 ore prima di poter condividere il primo status aggiornato relativo alla vostra spedizione.
Pertanto, tornando allo stesso link dopo qualche ora dal suo ricevimento, troverete la spedizione esistente con il proprio status aggiornato.
Puoi inserire il tuo codice durante la finalizzazione dell'acquisto, nel campo dedicato all'interno del checkout.
Per gli ordini a partire da 70 € consegnati in Italia le spese di spedizione sono gratuite.
In tutti gli altri casi, vengono calcolate durante la procedura di acquisto (checkout).
Sul nostro store è possibile acquistare con PayPal, Google Pay e tutti i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
Per richiedere la fattura ti invitiamo a contattarci prima di effettuare un ordine fornendoci i seguenti dati:
Dati di Fatturazione:
-Paese:
-Nome e Cognome:
-Indirizzo e numero civico:
-Cap, Città e Provincia:
-Numero di Telefono:
-Email:
-Partita Iva o Codice Fiscale : (Obbligatorio uno dei due)
-Codice SDI o PEC: (Opzionali)
-Codice Destinatario:
Una volta che ci avrai fornito i dati di fattura ti daremo conferma per poter procedere con l’ordine e successivamente ti chiediamo di risponderci comunicando il tuo numero d’ordine.
Assolutamente sì. Il circuito ufficiale di Shopify, tra le più importanti piattaforme e-commerce al mondo, è conforme alla normativa PCI e supporta i checkout 3D Secure.
Inoltre, tutti i dati di pagamento sono crittografati.
Puoi annullare un ordine attraverso la sezione contattaci, entro i termini previsti nelle condizioni di vendita.
Puoi decidere di effettuare un reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, superate queste tempistiche ti preghiamo di contattarci.
Il Reso è gratuito in Italia entro 14 giorni.
Dopo che il tuo prodotto rientra in magazzino considera 7-10 giorni lavorativi per ricevere la sostituzione o il rimborso. Il rimborso avverrà automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Puoi inviare la tua richiesta contattandoci attraverso la sezione dedicata, indicando tra le altre cose il corretto numero d'ordine e allegando le fotografie del prodotto sbagliato o difettoso (evidenziando con foto specifiche eventuali difetti).
Il nostro customer care è attivo da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi.
Puoi contattarci attraverso la sezione dedicata.
Puoi contattarci attraverso la pagina Contattaci.
Facciamo del nostro meglio per rispondere nel minor tempo possibile a ogni richiesta.
Tuttavia, il tempo massimo di attesa può arrivare a 48 ore lavorative.